2026年9月15日
なぜすべてを自動化しないのか？機械より人のほうが安くなる仕事と総コストの考え方
工場やバックオフィスの現場を見ると、技術的には自動化できそうな作業を、多くの人が担当していることがあります。それを見て、「機械を導入すればよいのではないか」と感じることもあります。 しかし、機械で処理できることと、機械へ置き換えたほうが安いことは同じではありません。導入費、設定変更、保守、故障、例外対応まで含めると、人が処理したほうが総コストを抑えられる仕事…
業務設計
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2026年9月15日
ホテル受付も海外からできる？マイアミの遠隔チェックインに見る実生活の越境BPO
海外への業務委託というと、データ入力、コールセンター、経理、システム開発など、パソコンや電話の中で完結する仕事を思い浮かべます。ところが、ホテルのロビーに置かれた画面を通じて、海外にいるスタッフが宿泊客のチェックインを担当する事例が現れました。 これまで利用者から見えにくかった越境BPOが、カメラ、決済端末、本人確認、鍵発行機と接続され、現実の接客場面へ出て…
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2026年9月15日
Human-in-the-loopとは？人の判断までシステムとして設計するAI時代の業務運用
企業のバックオフィスでも、文章の作成、書類の読み取り、分類、要約などにAIが使われ始めています。しかし、AIへデータを渡した後は、社内の担当者が出力を確認し、間違いを直し、業務システムへ登録しているケースも少なくありません。 AIを導入しても、人の作業がなくなったわけではありません。AIの後ろに確認作業が残り、その部分だけが従来どおりのメール、Excel、担…