継続BPO・業務運用支援
社内で続けている業務を、引き継ぎ、整え、運用する。
データ更新、情報確認、調査、入力、電話・メール対応、AI・OCR後の補正など、人による確認や判断が必要な業務に対応します。
既に社内で行っている業務の引き継ぎから、新しい業務の設計まで、実施方法の整理、人材の配置・教育、進捗管理、品質管理を含めて継続的に運用します。
採用して人を抱えるのではなく、業務として外部化する
毎日、毎週、月末などに繰り返し発生する業務のために、人材を採用し続けることは簡単ではありません。
募集しても採用できない。業務を教えるまでに時間がかかる。仕事に慣れた頃に退職してしまう。月末や繁忙期だけ処理量が増えるため、ピーク時に合わせて人員を抱えることも難しい。
イングクラウドでは、担当者一人を提供するのではなく、業務の手順、判断基準、品質管理を含めて引き継ぎ、継続して運用します。
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採用・欠員対応の負担を軽減
業務に必要なスタッフの採用、配置、欠員時の補充は、イングクラウド側で対応します。 -
教育とノウハウを継承
業務手順を整理してマニュアル化し、担当者が変わっても継続できるよう、社内で教育と引き継ぎを行います。 -
固定費を変動費へ
常時必要な人数を雇用するのではなく、業務量や実施頻度に応じた運用体制を構築します。 -
繁閑差に合わせて対応
月末や特定時期だけ処理量が増える業務についても、繁閑差に合わせて実施体制を調整します。
人による確認・判断が必要な業務を、継続して運用します
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Web情報の調査・データ更新
公開情報の確認だけでは完結しない内容について、Web検索、電話、メールなどを組み合わせて調査します。 -
電話・メールによる確認・許諾取得
施設や企業への電話・メール連絡、利用条件の確認、撮影・掲載などに関する許諾確認を行います。 -
AI・OCR処理後の確認・補正
AIやOCRで自動判定できなかったデータを人が確認し、誤認識の修正、項目入力、分類、例外処理などを行います。 -
データの目視確認・分類
画像、文章、Webページ、AI生成物などを、人が指定された基準に沿って確認・分類・修正します。 -
現地での情報・画像収集
指定された場所を訪問し、写真・動画の撮影、設備や掲示物の確認、現地情報の記録などを行います。 -
大量業務・短納期プロジェクトの運営
多数の作業者を必要とする業務について、人材の募集・教育、作業分担、進捗管理、品質確認を行います。
これらの業務に共通するのは、人による実行や判断が必要であることです。
AIや自動化技術が進歩するにつれて、人が担当する仕事は変化していきます。一方で、現地での確認、人との対話や調整、文脈に応じた判断、AIが処理した結果の確認など、技術だけでは完結しない工程が、新たな形で生まれ続けます。
イングクラウドは創業以来、こうした人が担う工程について、作業方法の設計、人材の確保・教育、進捗管理、品質確認まで含めた実施体制を構築してきました。既存のサービス名に当てはまらない業務でも、実施可能性の確認からご相談いただけます。
このような継続業務を引き継げます
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毎日・毎週発生するデータ確認や登録
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月次で更新する企業・施設情報
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電話・メールによる継続的な確認業務
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AI・OCRで処理できなかったデータの例外対応
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複数拠点から届く報告の確認・整形
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担当者の退職や異動で維持が難しくなった業務
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少人数の担当者に集中している定型作業
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繁閑差があり、社内で人員を固定しにくい業務
継続BPO・業務運用の支援実績
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経済情報プラットフォームのデータ更新
経済情報サービス運営企業
運用形態：継続運用
担当工程：情報確認／情報抽出／データ整理／データ更新
上場企業を中心とする企業発表や開示資料を継続的に確認し、必要な情報を抽出・整理して、指定フォーマットに沿った企業データへ更新しています。 -
建設・不動産管理業務のバックオフィス運営
建設・不動産管理会社
運用形態：継続運用
担当工程：報告確認／システム登録／資料作成
現場からチャットで届く修復・作業報告を確認し、社内システムへ登録しています。また、清掃報告などを指定フォーマットへ整え、オーナー向けの報告資料として作成しています。 -
観光情報メディアの掲載確認・許諾取得
大手旅行・観光情報サービス運営企業
運用形態：複数工程を一括対応
担当工程：メール・FAX・電話連絡／回答記録／再連絡／進捗管理
旅館、ホテル、観光施設、イベント主催者などへメール、FAX、電話で連絡し、情報や画像の掲載可否を確認しています。未回答先への再連絡、回答内容の記録、進捗管理まで担当しています。 -
AI判定できないレシート情報の人手補完
消費者向けデジタルサービス運営企業
運用形態：AI・OCR後の例外処理
担当工程：画像確認／項目入力／データ補完
ユーザーが投稿したレシート画像のうち、AIやOCRで自動判定できなかったものを人が確認し、店舗名、日付、商品、金額などの必要情報を入力・補完しました。 -
スポーツ大会の試合速報データ運営
スポーツ情報関連事業者
運用形態：短期・大量対応
担当工程：情報収集／表記統一／データ入力／納品
全国規模のスポーツ大会について、現地で確認した試合結果やWeb上で公開される速報を収集し、競技ごとに異なる表記を指定フォーマットへ整えて迅速に納品しました。 -
海外向け輸出関連書類の作成支援
大手総合商社
運用形態：継続運用
担当工程：資料確認／不足情報確認／書類作成／期限管理
インド向けの輸出案件について、輸出先から求められる書類を、指定された要件とフォーマットに沿って作成しています。複数資料の内容確認、不足情報の確認、期限管理まで継続的に対応しています。
これらの事例のように、データ更新、情報確認、連絡、入力、書類作成など、企業内で継続的に発生する業務を、複数の工程を含めて運用しています。
※掲載している内容は支援実績の一例です。依頼者や業務内容を特定できないよう、一部の情報を一般化して掲載しています。
このほかにも、求人掲載企業への面談・原稿制作、企業の問い合わせ履歴をAI学習用データへ整える作業、オフィスビルの入居企業調査、マンション外観画像の現地収集、行政機関向け調査音声の書き起こし・提出資料作成、グループ企業の給与計算など、さまざまな業務を運営してきました。
人が担う工程から始まった会社です
イングクラウドの事業は、一般的な業務委託では対応しにくい、人による実行や判断を必要とする仕事から始まりました。
案件ごとに作業方法を設計し、必要な人材を集め、教育し、進捗と品質を管理する。この仕組みを積み重ねるなかで、機械学習用データの収集・アノテーションや、学術研究・実証実験の支援へと事業が広がってきました。
扱う業務の内容が変わっても、人が担う工程を実行可能な体制にすることは、創業以来変わらないイングクラウドの中核です。
個別業務から生まれたサービス
個別案件として引き受けてきた手書き文書の作成、封入・封緘、発送準備などの工程を標準化し、継続的に利用できる手書き封書の代行サービス「カキテ」として提供しています。
業務の性質に合わせて構築する運用体制
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直接雇用スタッフが常駐する大分BPOセンター
個人情報や機密情報を扱う業務、外部ワーカーへの再委託を避けたい業務、習熟までに長期間の教育が必要な複雑な業務に対応します。直接雇用の社員・アルバイトが継続して業務を担当し、知識や作業ノウハウを蓄積します。 -
16万人以上の登録者ネットワーク
多人数を必要とするデータ収集、全国各地での現地作業、短期間に大量処理する業務などに対応します。案件の条件に合う人材を募集・選定し、専任ディレクターが進捗と品質を管理します。
イングクラウドでは、案件の規模、実施場所、機密性、作業の難易度、必要な教育期間などに応じて、登録者ネットワークと自社BPOセンターを使い分けています。2つの体制を組み合わせることも可能です。業務内容とセキュリティ要件を伺い、適切な実施体制をご提案します。
ご相談から継続運用までの流れ
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01｜業務内容・現在の運用状況を確認
業務の目的、作業内容、処理量、実施頻度、現在の担当体制、使用しているツール、品質上の課題などを伺います。仕様が整理されていない段階でもご相談いただけます。 -
02｜業務フローの設計・試験運用
作業手順、判断基準、担当範囲、品質確認方法、報告方法などを整理します。必要に応じて一部の業務で試験運用を行い、作業時間や品質、例外対応を確認します。 -
03｜引き継ぎ・マニュアル作成・担当者教育
既存の資料や担当者へのヒアリングをもとに、業務手順をマニュアル化します。担当スタッフへの教育とトライアルを行い、一定の品質で実施できる状態を整えます。 -
04｜本格運用
業務の性質に応じて、直接雇用スタッフまたは登録者ネットワークによる実施体制を構築します。専任ディレクターが進捗と品質を管理し、日次・週次・月次など、必要な頻度で業務を継続します。 -
05｜報告・改善
取り決めた方法で実施状況や課題を報告します。作業量の変化、仕様変更、新たな例外などに応じて、業務フローやマニュアルを更新しながら運用を継続します。
よくあるご質問
- Q : 業務の仕様や進め方が決まっていない段階でも相談できますか？
可能です。業務の目的や必要な成果物を伺い、実施可能性を確認しながら作業手順、人員体制、品質管理方法をご提案します。
- Q : 少量または小規模な試験から依頼できますか？
可能です。必要に応じて小規模な試験を行い、作業時間、手順、品質、成果物の形式を確認したうえで本格運用へ移行します。
- Q : 全国各地で行う業務にも対応できますか？
対応可能です。実施地域、作業内容、必要人数、期間などによって難易度が異なるため、事前に人材確保を含めた実施可能性を確認します。
- Q : 複数の工程をまとめて依頼できますか？
可能です。調査、確認、撮影、データ整理など、複数の工程を組み合わせて一つの業務フローとして設計・運営します。
- Q : 機密情報や個人情報を扱う業務にも対応できますか？
可能です。取り扱う情報の範囲、作業環境、保管方法、納品方法、秘密保持などの要件を確認し、案件に応じた運用体制を構築します。案件の機密性や作業内容に応じて、直接雇用スタッフが常駐する大分BPOセンターでの実施も可能です。
- Q : 料金と納期はどのように決まりますか？
作業内容、実施場所、必要人数、数量、品質確認の方法、納品形式などをもとに個別にお見積りします。ご予算や希望納期に応じた実施方法もご相談いただけます。
継続業務の引き継ぎについてご相談ください
業務の仕様や進め方が決まっていない段階でもご相談いただけます。現在の業務内容や課題を伺い、引き継ぎ方法と継続的な運用体制をご提案します。