2026年9月22日
同じミスが複数人から出たら、作業者ではなく仕組みを疑う｜業務のUX設計
複数の作業者が、同じ箇所で同じ間違いをすることがあります。そのたびに「注意してください」と伝え、マニュアルへ注意事項を追記しても、しばらくすると別の人が同じ間違いをします。 一人だけが間違えた場合は、読み飛ばしや理解不足の可能性があります。しかし、複数人が同じ間違いをするなら、作業者ではなく、マニュアル、入力画面、選択肢、作業順序などの仕組みを疑う必要があり…
業務改善
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2026年9月21日
属人化した業務は、マニュアルにすると失敗する？BPOへ切り出すための業務整理
属人化した業務を引き継ぐために、まずマニュアルを作ろうとすることがあります。担当者が普段行っている操作を聞き取り、画面のスクリーンショットを並べ、条件ごとの処理方法を書き出していく方法です。 ところが、実際に文書化を始めると、「この場合は別の処理をする」「前回の対応によって判断が変わる」「数字は合っていても内容が不自然なら確認する」といった分岐が次々に出てき…
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2026年9月16日
外注してもAIを入れても楽にならない理由｜絡まった業務を解きほぐすところから始める
人手が足りず、日々の業務が逼迫している。そこで、作業の一部を外注したり、AIを導入したりして負担を減らそうと考える会社があります。 ところが、実際に始めてみると、外注先からの質問対応、処理できなかった案件の確認、AIが出した結果の修正などが社内へ戻ってきます。作業そのものは減ったはずなのに、管理する仕事が増え、思ったほど楽になりません。 このような場合、外注…
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2026年9月16日
ダブルチェックを増やしてもミスがなくならない理由｜業務フローから見直す方法
社内業務でミスが発生すると、「今後は十分に注意する」「チェック担当者を増やす」「ダブルチェックを徹底する」といった対策が取られることがあります。 確認を増やせば、見つけられるミスは増えます。しかし、作業そのものが分かりにくい状態では、チェックにかかる時間だけが増え、ミスの発生原因は残ります。確認者も人であるため、すべての誤りを発見できるとは限りません。 その…